İnsan Dokunuşu Küçük İşletmeler Kişiselleştirilmiş Hizmeti Nasıl Sunabilir?

• Kişiselleştirilmiş hizmet nelerdir?
• Kişiselleştirilmiş hizmetin yararları
• Kişiselleştirilmiş hizmet iyi mi sağlanır?
• Kişiselleştirilmiş hizmet örnekleri
• Kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın zorlukları
• Kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın zorluklarının üstesinden iyi mi gelinir?
• Kişiselleştirilmiş hizmetin geleceği
• Sıkça Sorulan Sorular

Hususiyet	Tarif
Satın alan Hizmetleri	Bir işletmenin müşterilerine pozitif yönde ve yararlı bir tecrübe sunma kabiliyeti
Kişiselleştirme	Bir ürün yahut hizmeti muayyen bir müşterinin hususi gereksinimlerine bakılırsa adaptasyon dönemi
Küçük işletme	Bağımsız olarak haiz olunan ve işletilen, daha büyük bir firmanın parçası olmayan bir işletme
Teknoloji	Müşterilere hizmet sağlamak için bilgisayarların ve öteki dijital cihazların kullanılması
Emniyet	Bir bireyin yahut kuruluşun dürüst, adil ve emin bir halde davranacağına olan itikat

II. Kişiselleştirilmiş hizmet nelerdir?

Kişiselleştirilmiş hizmet, bir işletmenin her bir alan kişi için özelleştirilmiş bir tecrübe sağlamasıdır. Bu, işletmenin her bir müşterinin benzersiz gereksinimlerini ve tercihlerini öğrenmek için vakit ayırması ve arkasından ürün ve hizmetlerini buna bakılırsa uyarlaması demektir.

Kişiselleştirilmiş hizmet çoğu zaman kitlesel pazarlanan yahut tek tip ürün ve hizmetlerin tam tersi olarak görülür. İşletmelerin müşterilerine bireyler olarak kıymet verdiklerini ve gereksinimlerini karşılamaya yönelik ekstra gayret sarf etmeye hevesli olduklarını göstermelerinin bir yoludur.

Kişiselleştirilmiş hizmet, bir müşteriyi ismiyle çağırmaktan, ona kişiselleştirilmiş tavsiyeler ve teklifler sunmaya kadar muhtelif şekillerde sunulabilir. Ek olarak, müşterilerin kendi ürün paketlerini oluşturmalarına izin vererek yahut siparişleriyle alakalı reel zamanlı güncellemeler sağlayarak daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmayı da içerebilir.

Kişiselleştirilmiş hizmet, iyi mi uygulanırsa uygulansın, işletmelerin müşterileriyle daha kuvvetli ilişkiler kurmasına ve sadakatlerini artırmasına destek olabilecek kuvvetli bir araçtır.

III. Kişiselleştirilmiş hizmetin yararları

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın pek oldukca faydası vardır, bunlardan bazıları şunlardır:

• Artan alan kişi memnuniyeti
• Geliştirilmiş alan kişi sadakati
• Artan satışlar
• Geliştirilmiş marka itibarı
• Azaltılmış alan kişi kaybı

Kişiselleştirilmiş hizmet sağladığınızda, müşterilerinize bireyler olarak kıymet verdiğinizi ve onlara olası olan en iyi deneyimi sunmaya emin olduğunuzu gösteriyorsunuz. Bu, artan alan kişi memnuniyeti, sadakati ve satışlara yol açabilir. Ek olarak, kişiselleştirilmiş hizmet marka itibarınızı artırmanıza ve alan kişi kaybını azaltmanıza destek olabilir.

Kişiselleştirilmiş hizmetin işletmenize iyi mi yarar sağlayabileceğine dair birtakım hususi örnekler şunlardır:

• Bain & Company tarafınca meydana getirilen bir araştırmaya bakılırsa, kişiselleştirilmiş hizmet sunan firmalar alan kişi memnuniyetini %20’ye kadar, satışlarını ise %10’a kadar artırabiliyor.
• Aberdeen Group tarafınca meydana getirilen bir inceleme, kişiselleştirilmiş hizmet sunan şirketlerin, sunmayanlara bakılırsa %30 daha çok alan kişi elde tutma oranına haiz bulunduğunu ortaya koydu.
• Forrester Research tarafınca meydana getirilen bir inceleme, kişiselleştirilmiş hizmet sunan şirketlerin, sunmayanlara kıyasla %5 daha yüksek net öneri puanına (NPS) haiz bulunduğunu buldu.

Gördüğünüz benzer biçimde, müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın birçok faydası vardır. Müşterilerinizi ve onların bireysel gereksinimlerini tanımak için vakit ayırarak, onlar için daha pozitif yönde ve akılda kalıcı bir tecrübe yaratabilir ve bu da sonunda artan iş başarısına yol açacaktır.

IV. Kişiselleştirilmiş hizmet iyi mi sağlanır?

Küçük bir işletme ortamında kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın birçok yolu vardır. İşte birkaç ipucu:

• Müşterilerinizi tanıyın.
• Müşterilerinizle ilişki kurmaya gayret gösterin.
• Müşterilerinizin gereksinimlerine hassas olun.
• Müşterileriniz için daima fazlasını yapın.
• Pazarlamanızı ve iletişiminizi kişiselleştirin.
• Çalışanlarınızın kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlayın.

Bu ipuçlarını takip ederek müşterileriniz için daha şahsi ve akılda kalıcı bir tecrübe yaratabilir, bu da netice olarak sadakati ve tekrarlanan alışverişi artıracaktır.

V. Kişiselleştirilmiş hizmet örnekleri

İşte ufak işletmelerin sağlayabileceği kişiselleştirilmiş hizmete dair birtakım örnekler:

• Müşterileri isimleriyle selamlamak ve göz teması oluşturmak
• Müşterilere gereksinimleri ve alaka alanları ile alakalı sorular sormak
• Müşterilere hususi tavsiyeler taktim etmek
• Satın alan şikayetlerini sökmek için ekstra gayret sarf etmek
• Müşterilere işleri için teşekkür etmek

Küçük işletmeler, kişiselleştirilmiş hizmet sunarak müşterileriyle ilişkiler kurabilir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak pozitif yönde bir tecrübe yaratabilirler.

VI. Kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın zorlukları

Küçük işletmelerin kişiselleştirilmiş hizmet sunma hikayesinde karşılaştıkları bir takım güçlük vardır. Bunlar şunları ihtiva eder:

• Süre eksikliği
• Kaynak eksikliği
• Tahsil eksikliği
• Teknoloji eksikliği
• Emniyet eksikliği

Gelin bu zorlukların her birine daha yakından bakalım.

Süre eksikliği

Küçük işletmelerin karşılaşmış olduğu en büyük zorluklardan biri, müşterilerine kişiselleştirilmiş hizmet taktim etmek için kafi zamana haiz olmamalarıdır. Bu, bilhassa yeni başlamış olan ve oldukca fazla mensubu olmayan ufak işletmeler için geçerlidir.

Küçük işletmelerin bu zorluğun üstesinden gelmek için yapabileceği birkaç şey var. ilk olarak, alan kişi hizmetlerine öncelik verdiklerinden güvenli olabilirler. Bu, her gün alan kişi sorularını yanıtlamak, şikayetleri sökmek ve yardım sağlamak için muayyen zamanlar ayırmak demektir. İkinci olarak, çalışanlarına kişiselleştirilmiş hizmet sunma hikayesinde tahsil verebilirler. Bu, onlara müşterileri iyi mi dinleyeceklerini, gereksinimlerini iyi mi anlayacaklarını ve bu gereksinimleri karşılayan çözümler iyi mi geliştireceklerini öğretmeyi ihtiva eder. Üçüncüsü, alan kişi hizmetleriyle alakalı birtakım görevleri otomatikleştirmek için teknolojiyi kullanabilirler. Bu, personellerinin zamanını boşaltabilir ve böylece daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmaya odaklanabilirler.

Kaynak eksikliği

Küçük işletmelerin karşılaşmış olduğu bir öteki güçlük da kaynak eksikliğidir. Buna para, personel yahut ihtisas eksikliği de dahil olabilir.

Küçük işletmeler, öteki işletmeler yahut kuruluşlarla ortaklaşa iş kurarak bu zorluğun üstesinden gelebilir. Sözgelişi, kişiselleştirilmiş bir marketing kampanyası oluşturmalarına ve yürütmelerine destek olması için mahalli bir marketing ajansıyla ortaklaşa iş kurabilirler. Ek olarak, alan kişi hizmetleri görevlerinin kimilerini otomatikleştirmelerine destek olması için bir alan kişi hizmetleri yazılım şirketiyle ortaklaşa iş kurabilirler.

Tahsil eksikliği

Birçok ufak işletme sahibi ve mensubu, kişiselleştirilmiş hizmet taktim etmek için gerekseme duydukları öğrenime haiz değildir. Bunun sebebi, kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın, müşterinin gereksinimlerini ve bu ihtiyaçların iyi mi karşılanacağını derinlemesine anlamayı gerektirmesidir.

Küçük işletmeler, çalışanlarına lüzumlu eğitimi sağlayarak bu zorluğun üstesinden gelebilir. Bu tahsil firma içerisinde yahut üçüncü taraf bir tahsil sağlayıcısı vasıtasıyla sağlanabilir.

Teknoloji eksikliği

Küçük işletmeler çoğu zaman kişiselleştirilmiş hizmet taktim etmek için gerekseme duydukları teknolojiye haiz değildir. Bu, alan kişi etkileşimlerini izlemelerine ve kişiselleştirilmiş yardımcı sağlamalarına destek olabilecek CRM yazılımı, alan kişi hizmetleri yazılımı yahut öteki araçların eksikliğini içerebilir.

Küçük işletmeler lüzumlu teknolojiye yatırım yaparak bu zorluğun üstesinden gelebilir. Bu yatırım, daha iyi alan kişi hizmeti sunmalarına ve alan kişi sadakatini artırmalarına destek olarak uzun solukta karşılığını verebilir.

Emniyet eksikliği

En son, ufak işletmeler çoğu zaman müşterilerinden emniyet eksikliğiyle yüz yüze bırakılırlar. Bunun sebebi, ufak işletmelerin çoğu zaman daha büyük şirketlerden daha azca emin olarak görülmesidir.

Küçük işletmeler, müşterileriyle emniyet inşa ederek bu zorluğun üstesinden gelebilir. Bu, muhteşem alan kişi hizmeti sağlayarak, iş uygulamaları ile alakalı saydam davranarak ve laflarını tuttuklarından güvenli olarak yapılabilir.

VII. Kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın zorluklarının üstesinden iyi mi gelinir?

İşletmeler kişiselleştirilmiş hizmet sunmaya çalışırken bir takım zorlukla karşılaşıyor, bunlardan bazıları şunlardır:

• Süre eksikliği
• Kaynak eksikliği
• Tahsil eksikliği
• Teknoloji eksikliği
• Emniyet eksikliği

Sadece işletmelerin bu zorlukların üstesinden gelmek için yapabileceği birtakım şeyler var, bunlardan bazıları şunlardır:

• Çalışanlar için öğrenime yatırım yapın
• Görevleri otomatikleştirmek için teknolojiyi kullanın
• Çalışanların karar almalarını sağlayın
• Müşterilerle ilişkiler kurun
• Müşterilere karşı saydam olun

İşletmeler bu adımları atarak kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın getirmiş olduğu zorlukların üstesinden gelebilir ve müşterilerine daha pozitif yönde bir tecrübe sunabilirler.

Kişiselleştirilmiş hizmetin geleceği

Kişiselleştirilmiş hizmetin geleceği parlaktır. Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, işletmeler müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir tecrübe taktim etmek için veri toplama ve kullanma hikayesinde giderek daha çok fırsata haiz olacak.

Kişiselleştirilmiş hizmetin gelecekte hangi şekillerde evrimleşebileceğine dair birtakım ipuçları şunlardır:

• Reel zamanlı kişiselleştirme: İşletmeler, müşterilere reel zamanlı olarak kişiselleştirilmiş deneyimler taktim etmek için verileri kullanabilecektir. Sözgelişi, bir perakendeci, mağazadayken müşteriye telefonuna bir bildirim gönderebilir ve çevrimiçi olarak bakmış olduğu bir ürün için kupon öneri edebilir.
• Proaktif kişiselleştirme: İşletmeler, müşterilerinin gereksinimlerini anlamak ve onlara alaka duyabilecekleri ürün yahut hizmetleri proaktif olarak taktim etmek için verileri kullanabilecektir. Sözgelişi, bir gösterim hizmeti, bir müşteriye seyretme tarihine bakılırsa yeni bir şov önerebilir.
• Cihazlar içinde kişiselleştirilmiş deneyimler: Müşteriler, nerede olduklarına yahut hangi aleti kullandıklarına bakılmaksızın bütün cihazlarında kişiselleştirilmiş bir deneyime haiz olabilecekler. Sözgelişi, bir alan kişi telefonunda bir alışveriş seansı başlatabilir ve hemen sonra bilgisayarında devam edebilir.
• Ölçekte kişiselleştirilmiş hizmet: İşletmeler, oldukca sayıda müşteriye bile ölçekte kişiselleştirilmiş hizmet sağlayabilecek. Bu, suni zeka ve öteki teknolojilerin kullanımıyla olası olacak.

Kişiselleştirilmiş hizmetin geleceği coşku vericidir. Satın alan hizmetlerini hepimiz için daha bereketli, daha müessir ve daha eğlenceli hale getirme potansiyeline haizdir.

Netice olarak, kişiselleştirilmiş hizmet günümüzün rekabetçi ortamında ufak işletmeler için eğer olmazsa olmazdır. Daha şahsi ve itinalı bir tecrübe sunarak işletmenizi rakiplerinizden ayırabilir ve müşterilerinizle uzun soluklu ilişkiler kurabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın birçok yolu vardır, yalnız müşterilerinizi tanımak için vakit ayırmaktan görevleri otomatikleştirmek ve zamanınızı boşaltmak için teknolojiyi kullanmaya kadar. Mühim olan, işletmeniz ve müşterileriniz için en iyi işe yarayan stratejileri bulmaktır.

Satın alan hizmetlerinizi iyileştirmenin yollarını arıyorsanız, bu makaledeki ipuçlarından kimilerini uygulamayı düşünün. Kişiselleştirilmiş hizmet sunarak müşterileriniz için pozitif yönde bir tecrübe yaratabilir ve yine iş yapma şansınızı artırabilirsiniz.

Sual 1: Kişiselleştirilmiş hizmet nelerdir?

Kişiselleştirilmiş hizmet, bir işletmenin her müşteriye benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir tecrübe sağlamasıdır. Bu, aşağıdakiler benzer biçimde muhtelif yollarla yapılabilir:

• Müşterinin ismini kullanarak
• Tercihlerini sormak
• İlgili bilgilerin sağlanması
• Önerilerde bulunmak
• Ekstra bir başlamak

Sual 2: Kişiselleştirilmiş hizmetin yararları nedir?

Kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın birçok faydası vardır, bunlardan bazıları şunlardır:

• Artan alan kişi memnuniyeti
• Geliştirilmiş alan kişi sadakati
• Artan satışlar
• Azaltılmış maliyetler
• Geliştirilmiş marka itibarı

Sual 3: Küçük işletmemde kişiselleştirilmiş hizmeti iyi mi sağlayabilirim?

Küçük bir işletmede kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın birçok yolu vardır, bunlardan bazıları şunlardır:

• Müşterilerinizi tanıyın
• Teknolojiyi kendi lehinize kullanın
• Çalışanlarınızı güçlendirin
• Müşterilerin sizinle komünikasyon kurmasını kolaylaştırın
• Ekstra gayret gösterin